OPPDRAGET
En prototype for en norsk digital markedsplass for håndlagde produkter, designet med universell utforming og reell brukertesting som fundament.
KLIENT
Semesterprosjekt · Gokstad Akademiet
ROLLE
UX-designer · solo
Leveranse
Brukerinnsikt, IA, prototype, designsystem
Alle prosjekter
UNIK
en markedsplass
for norsk
håndverk
utfordringen
hvordan lager
man noe
for
alle?
Norske håndverkere mangler en dedikert digital arena – og de som trenger den mest, er ofte de med minst digital erfaring. Mange selger håndlagde produkter gjennom generiske plattformer som ikke er bygget for dem, eller gir opp digitalt salg helt fordi terskelen føles for høy.
Utfordringen var å designe en markedsplass som fungerer for alle: fra Hanne på 70 som skal selge malerier for første gang, til Anna på 35 som forventer friksjonsfri checkout på sekunder. De to representerer ytterpunktene i brukergruppen, og spennet mellom dem definerte hele designprosessen.
Løsningen måtte være enkel nok for én og rask nok for den andre – uten at det gikk på bekostning av verken opplevelse eller tilgjengelighet. Samtidig måtte plattformen bygge tillit hos kjøperne, fordi håndlagde produkter krever en annen type trygghet enn kjøp fra en etablert nettbutikk. Det handler ikke bare om design – det handler om å overbevise noen om at det er trygt å handle fra en fremmed.
tilnærming
Fra innsikt til
ferdig prototype
en
iterativ prosess
Prosjektet ble gjennomført som en brukersentrert designprosess inspirert av Design Thinking og Double Diamond-modellen. Fra første analyse til ferdig prototype ble alle valg tatt med utgangspunkt i reelle brukerbehov – og testet på faktiske brukere underveis.
01
innsikt og analyse
Kartlegging av tilgjengelighetsutfordringer i eksisterende digitale markedsplasser gjennom analyse av WCAG-krav og heuristisk evaluering. Funnene avdekket sentrale barrierer knyttet til registrering, produktopplasting og betaling – og dannet grunnlaget for prosjektets problemstilling og fire personas.
02
definere og planlegge
Fire personas ble utviklet for å representere spennet i brukergruppen. Brukerhistorier, informasjonsarkitektur og navigasjonsstruktur ble planlagt med universell utforming som kjerne, forankret i WCAG og POUR-prinsippene.
03
design og prototype
Løsningen ble bygget i Framer med fokus på kjerneoppgavene registrering, produktopplasting og kjøpsprosess. Designvalgene ble forankret i Hicks lov, Fitts lov og Nielsens heuristikker, med progressive disclosure som gjennomgående prinsipp.
04
brukertesting og iterasjoner
Testing ble gjennomført hjemme hos deltakerne for å fange både handlinger og emosjonelle reaksjoner. Funn ble systematisert med highlighting-metoden og omsatt til fire konkrete iterasjoner som fjernet reelle barrierer for brukerne.
05
resultat og refleksjon
En fungerende prototype der kjerneoppgavene er tilgjengelige og testet med ekte brukere. Prosjektet har bevisste prioriteringer – og for en fullstendig implementering ville backend-utvikling og dynamisk søk være naturlige neste steg.
ITERASJONER
fra innsikt
til forbedring.
Design er ikke ferdig før det er testet. Disse iterasjonene kom direkte fra observasjoner av ekte brukere i ekte situasjoner.
Tydeligere navigasjon på mobil
Testpersonene forstod ikke at logoen eller brødsmulene var klikkbare. Løsning: «Gå til startsiden» ble lagt til som eksplisitt menyvalg.
Navigasjon på produktsider
Brukerne ble stående fast etter å ha navigert seg bort fra forsiden. Løsning: tydelig «Tilbake til hjemmesiden»-knapp nederst på sidene.
Feilforebygging ved registrering
«Logg inn»-knappen ved siden av «Kom i gang gratis» skapte forvirring for nye selgere. Løsning: knappen ble fjernet fra dette steget så brukeren ikke kan logge inn før kontoen er opprettet.
Bekreftelse ved produktopplasting
Hanne var usikker på om hun hadde fylt ut alt riktig. Løsning: en synlig sjekkliste bekrefter at alle felt er fullført før «Publiser»-knappen aktiveres.
Trygghet i betaling
Liv trengte å se totalpris inkludert frakt mer tydelig før hun torde å fullføre kjøpet. Løsning: oppsummering med produktpris og frakt ble lagt til i handlekurven.
Bekreftelse etter kjøp
Etter fullført kjøp manglet brukeren tydelige neste steg. Løsning: «Hva vil du gjøre nå?»-seksjon med knapper for å fortsette å handle eller se ordredetaljer.
"
Jeg klarte å legge ut maleriet mitt helt selv. Det var enklere enn jeg trodde!
Hanne NIColaysen (70) - selger testperson
